AskSpotKlient
Konesso.pl
Branża
E-commerce — kawa specialty i ekspresy do kawy
Skala
400+ ekspresów w ofercie · ceny 235–1 650 EUR
Kanały
Sklep internetowy Konesso.pl · chat AI na kartach produktów i listingach kategorii
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki
Asystent zakupowy AI na Konesso.pl — wyniki z czterech tygodni kwietnia 2026.
16,2%
konwersja z rozmowy w zakup
76,7%
pytań rozwiązanych przez AI bez przekazania do człowieka
183 950 PLN
przychodu przypisanego do czatu w cztery tygodnie
2 390
zaangażowanych rozmów w miesiąc
Wyzwanie
Ponad 400 ekspresów w cenach 235–1 650 EUR — każda sprzedaż wymagała eksperta
Konesso.pl sprzedaje kawę specialty i ekspresy do kawy. Zakup ekspresu z segmentu premium wymaga dokładnego rozpoznania potrzeb klienta, a specyfikacje, kompatybilność akcesoriów i dostępność modeli to obszary wymagające dogłębnej, eksperckiej wiedzy.
Przed wdrożeniem AskSpot doradcy poświęcali wiele czasu na szczegółowe konsultacje z każdym klientem. Wraz ze wzrostem skali sprzedaży stało się to poważnym wyzwaniem operacyjnym.
Obsługa przestawała się skalować
- Duży wolumen specjalistycznych pytań — specyfikacje ekspresów, kompatybilność, dostępność
- Czasochłonne, indywidualne konsultacje przy każdym zakupie ekspresu z segmentu premium
- Klienci po wyborze ekspresu rzadko kupowali pełny zestaw startowy
- Ręczne polecanie filtrów, odkamieniaczy i dobranych kaw nie skalowało się
- Średnia wartość zamówienia (AOV) pozostawała poniżej potencjału
Rozwiązanie
Agent sprzedażowy AI, który zamienia pytania o produkt w zakupy
Wdrożenie miało angażować klientów gotowych do zakupu w momencie decyzji, zapewnić eksperckie doradztwo produktowe na dużą skalę, zautomatyzować cross-sell i rekomendacje akcesoriów oraz podnieść konwersję powyżej średniej branżowej.
Krok 01
Dopasowana selekcja produktów z AI Contextual Search
AskSpot zastąpił statyczną listę produktów interfejsem konwersacyjnym. Klient opisuje, czego potrzebuje — przez zastosowanie, wymagania techniczne albo profil smakowy — a czat zwraca dopasowaną selekcję 3–5 produktów z aktualnego feedu produktowego.
- Integracja z katalogiem produktów w czasie rzeczywistym
- Rozumienie języka naturalnego — przede wszystkim po polsku, z gotowością na kolejne języki
- Reguły aktywacji na kartach produktów i listingach kategorii, gdzie toczy się 73% rozmów
Krok 02
Eksperckie doradztwo i automatyczny cross-sell
Poza wyszukiwaniem AskSpot dostarcza specjalistyczną wiedzę, która wcześniej wymagała przeszkolonego doradcy: profile smakowe kaw, techniczne porównania ekspresów, kompatybilność akcesoriów i kwestie gwarancyjne — w oparciu o weryfikowalne dane produktowe.
- Baza wiedzy wytrenowana pod marki premium (Jura, Nivona, Melitta, Sage)
- Aktywny doradca — proponuje alternatywy, gdy danego modelu nie ma w magazynie
- Automatyczny cross-sell dopasowujący odkamieniacze, filtry i kawy do kupionego ekspresu
Wyniki
Miesiąc, 2 390 rozmów i 183 950 PLN przychodu z czatu
Lejek utrzymał wysoki poziom na każdym kroku: w 44,4% rozmów klient zobaczył produkt, 35,3% doprowadziło do kliknięcia, 24,1% do koszyka, a 16,2% do zakupu — w cztery tygodnie kwietnia 2026 dało to 183 950 PLN (43 320 EUR) przychodu przypisanego do czatu.
16,2%
Konwersji z rozmowy w zakup
Co szósta rozmowa zakończyła się zakupem — 5–15 razy powyżej standardowej konwersji w e-commerce.
51,9%
Koszyków z czatu opłaconych
Ponad połowa koszyków utworzonych w rozmowie zakończyła się opłaconym zamówieniem, a w 11,2% rozmów klient kupił dokładnie ten produkt, który polecił AskSpot.
76,7%
Pytań rozwiązanych bez człowieka
Ponad trzy czwarte pytań czat rozwiązał bez przekazania do człowieka — wzrost z 66,8% w październiku 2025.
Dlaczego to zadziałało
Kontakt w momencie decyzji
73% rozmów toczy się na kartach produktów i listingach kategorii — dokładnie wtedy, gdy klient jest najbliżej zakupu. AskSpot włącza się w tym momencie i domyka sprzedaż.
Selekcja zamiast listy wyników
Zamiast 200 produktów do przewijania czat wybiera 3–5 pozycji pod dokładne kryteria klienta. Krótsza ścieżka to wyższa konwersja.
Ekspercka wiedza i cross-sell
AI wytrenowana pod marki premium odpowiada na pytania o specyfikacje, twardość wody i kompatybilność akcesoriów, a po zakupie ekspresu poleca filtry, odkamieniacze i kawy — AOV rośnie bez ręcznej konfiguracji.
KONESSO.PL
„AskSpot nie tylko odpowiada na pytania — on sprzedaje. W cztery tygodnie wygenerował prawie 184 tys. zł przychodu przypisanego do czatu, a co szósta rozmowa kończyła się zakupem. Wyniki, na które liczyliśmy po chatbocie, AskSpot dał nam już w pierwszym miesiącu.”