Problem
Dlaczego zespoły obsługi w e-commerce nie nadążają
Duża liczba zgłoszeń
Setki powtarzających się pytań każdego dnia — status zamówienia, zwroty, specyfikacja produktów. Twój zespół odpowiada wciąż na te same pytania, zamiast rozwiązywać realne problemy.
Rosnące koszty obsługi
Każdy nowy rynek i każdy sezonowy wzrost liczby zgłoszeń oznacza zatrudnianie kolejnych osób. Liczba pracowników nie skaluje się. AI — tak.
Długi czas odpowiedzi
Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi o 2 w nocy w niedzielę. Zespół ludzi nie jest w stanie tego zapewnić — agent AI potrafi.
40–50%
mniej zgłoszeń do obsługi
75%
spraw rozwiązanych przez AI
33%
zgłoszeń obsługiwanych automatycznie w Militaria.pl
20+
obsługiwanych języków
Jak to działa
Od zgłoszenia do rozwiązania — bez udziału człowieka
Krok 01 · Zgłoszenie trafia do systemu
AI analizuje, klasyfikuje i nadaje priorytet
AskSpot analizuje każdą przychodzącą wiadomość — z czatu, e-maila czy marketplace’u — rozpoznaje intencję klienta i wie, jakie działanie należy podjąć.
Krok 02 · Pobiera dane z Twoich systemów
Status zamówienia, informacje o produktach i zasady zwrotów — w czasie rzeczywistym
Agent łączy się z Twoim systemem zamówień, bazą produktów i bazą wiedzy, aby natychmiast udzielić trafnej odpowiedzi. Bez zgadywania i halucynacji AI.
Krok 03 · Odpowiada lub wykonuje działanie
Pełna odpowiedź lub wykonane działanie — bez udziału człowieka
AskSpot wysyła kompletną odpowiedź do klienta lub wykonuje działanie bezpośrednio: oznacza zgłoszenie, zmienia status zamówienia, inicjuje zwrot lub przekazuje sprawę do właściwego zespołu — zależnie od sytuacji.
Krok 04 · Przekazuje sprawę
Człowiek otrzymuje podsumowanie, a nie całą pracę
Gdy sprawa wymaga udziału konsultanta, AskSpot przekazuje ją wraz z pełnym kontekstem: intencją klienta, jego danymi, historią rozmowy i proponowaną odpowiedzią. Dzięki temu Twój zespół rozwiązuje sprawy w kilka sekund, a nie minut.
01 · Rozwiązywanie zgłoszeń
Rozwiązuje zgłoszenia — bez udziału konsultanta
Kompletne, trafne odpowiedzi oparte na Twoich danych — wysyłane automatycznie albo przygotowane jako szkice do akceptacji zespołu.
- Automatyczne rozwiązywanie ticketów
- Generowanie szkiców odpowiedzi
- Odpowiedzi kontekstowe z bazy wiedzy
- Brak halucynacji AI
- Wielokanałowość — czat, e-mail, marketplace’y
Gdzie jest moje zamówienie nr 10482?
Twoje zamówienie opuściło dziś rano nasz magazyn. 🚚
Przewidywana dostawa: jutro do 16:00. Link do śledzenia wysłałem na Twój e-mail.
Skrzynka odbiorcza — posortowana przez AI
- „Uszkodzona paczka” → Reklamacje · priorytet: wysoki
- „Faktura do zamówienia” → Rozliczenia · rozwiązane przez AI
- „Gdzie jest moja przesyłka?” → Wysyłka · rozwiązane przez AI
- „WYGRAJ NAGRODĘ!!!” → Spam · odfiltrowane
02 · Zarządzanie zgłoszeniami
Automatycznie sortuje, przypisuje i ustala priorytety
Każde zgłoszenie trafia do właściwej kolejki z właściwym priorytetem — zanim ktokolwiek z zespołu otworzy skrzynkę.
- Klasyfikacja i kategoryzacja
- Przypisywanie do kolejek i routing
- Zarządzanie priorytetami
- Filtrowanie spamu
03 · Obsługa zamówień i kont
Obsługuje zamówienia, zwroty i płatności
Połączony z Twoim systemem zamówień i marketplace’ami agent nie tylko odpowiada — prowadzi sprawę klienta od początku do końca.
- Sprawdzanie statusu i modyfikacja zamówienia
- Obsługa zwrotów i refundacji
- Ponawianie płatności
- Obsługa i śledzenie reklamacji
- Integracja ze skrzynkami marketplace’ów — Allegro, Amazon
Chcę zwrócić buty z zamówienia nr 20931.
Gotowe — rozpocząłem zwrot. ✅
Na e-mail otrzymasz opłaconą etykietę zwrotną. Zwrot środków w ciągu 3 dni od otrzymania paczki.
Pobierz etykietę
Wolę wymianę
Eskalacja — podsumowanie sprawy dla zespołu
- Intencja: spór o zwrot środków po zwrocie częściowym
- Klient: stały kupujący, 14 zamówień, VIP
- Historia: pełna rozmowa w załączeniu
- Proponowana odpowiedź: gotowa do wysłania po weryfikacji
04 · Eskalacja i analiza
Wie, kiedy przekazać rozmowę konsultantowi
Trudne sprawy trafiają do zespołu z kompletem informacji — a analityka pokazuje dokładnie, co agent rozwiązał.
- Inteligentna eskalacja z ustrukturyzowanym podsumowaniem
- Integracja z helpdeskiem — Thulium, Freshdesk
- Analityka i raportowanie
- Obsługa 20+ języków
- Zgodność z RODO
Integruje się z Twoim stackiem
FAQ
Wszystko, co warto wiedzieć przed startem
Czym jest AskSpot?
AskSpot to platforma agentów AI zaprojektowana specjalnie dla firm e-commerce. Platforma automatyzuje interakcje z obsługą klienta na czacie na żywo, w wiadomościach e-mail i skrzynkach odbiorczych platform sprzedażowych — obsługując pytania dotyczące produktów, zarządzanie zamówieniami i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych bez udziału człowieka.
Z jakich danych AskSpot korzysta, aby odpowiadać na pytania dotyczące produktów?
AskSpot łączy się z Twoim aktualnym kanałem produktowym i wykorzystuje dane z Twojego katalogu — ceny, opisy, dostępność, specyfikacje — aby precyzyjnie odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym.
Czy AskSpot obsługuje wiele języków jednocześnie?
Tak — AskSpot obsługuje jednocześnie ponad 20 języków. Jeden sklep może obsługiwać klientów po polsku, angielsku, niemiecku i w wielu innych językach, bez żadnej ręcznej konfiguracji.
Ile czasu zajmuje wdrożenie AskSpot?
Większość sklepów rozpoczyna działanie w ciągu 2–3 dni roboczych. Żadne zmiany w konfiguracji Twojego sklepu nie są wymagane.
Czy AskSpot działa z moją platformą e-commerce?
Tak. AskSpot integruje się z Shopify, IdoSell, RedCart, Allegro, Amazon i innymi. Wdrożenie trwa 2–3 dni robocze.
Czym AskSpot różni się od zwykłego chatbota?
Zwykłe chatboty działają według ustalonych skryptów. AskSpot rozumie naturalny język, odczytuje Twój aktualny katalog produktów w czasie rzeczywistym i udziela spersonalizowanych rekomendacji — jak sprzedawca, a nie drzewo decyzyjne.