AskSpotKlient
Morele.net · 20 lat na rynku
Branża
E-commerce — IT i elektronika użytkowa
Skala
5 mln wizyt · 100 000 zamówień miesięcznie
Zespół obsługi przed AI
50 konsultantów
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki
Automatyzacja FAQ, zamówień i doradztwa technicznego — przy utrzymanej satysfakcji klientów.
90%
redukcja kosztów obsługi klienta
50 → 5
konsultantów w zespole obsługi
90%
poziom satysfakcji klientów
< 5 min
średni czas odpowiedzi
Wyzwanie
5 milionów wizyt, 100 000 zamówień — i pytania, które wciąż się powtarzają
Morele.net obsługuje dziesiątki tysięcy zapytań miesięcznie w kategorii IT i elektroniki. Duża część z nich to sprawy rutynowe — status zamówienia, faktura, zwrot — ale niemała grupa wymaga eksperckiej wiedzy technicznej: dobór konfiguracji, kompatybilność podzespołów, porównania.
Utrzymywanie 50-osobowego zespołu wsparcia było kosztowne, a czas odpowiedzi przy szczytach ruchu rósł — mimo że znaczną część spraw dało się zautomatyzować.
Presja rosła na kilku frontach
- Ponad 40% zapytań to sprawy powtarzalne
- Wysokie koszty operacyjne obsługi klienta
- Doradztwo techniczne na eksperckim poziomie
- Wydłużający się czas odpowiedzi
Rozwiązanie
Najpierw rutyna, potem ekspertyza — wdrożenie w dwóch krokach
AskSpot najpierw przejął najczęściej powtarzające się zapytania, a następnie doradztwo techniczne przy złożonych pytaniach produktowych — w pełnej integracji z systemami wewnętrznymi Morele.net.
Krok 01
Automatyzacja powtarzalnych zapytań
Chat AI przejął obsługę najczęstszych spraw — z dostępnością 24/7 i integracją bezpośrednio z systemami wewnętrznymi.
- Śledzenie zamówień i statusy przesyłek
- Zwroty, faktury i zasady obsługi
- Podstawowe informacje o produktach
- Automatyzacja FAQ i zamówień
Krok 02
Eksperckie doradztwo AI
Przy złożonych zapytaniach — jak konfiguracja komputera na zamówienie — AI korzysta z historycznych pytań i odpowiedzi oraz integracji API.
- Doradztwo techniczne przy złożonych pytaniach
- Samoobsługowa funkcja „Zapytaj eksperta”
- Baza wiedzy z historycznych rozmów i dokumentacji
- Integracja API z systemami wewnętrznymi
Wyniki
Rutynowe sprawy znikają, zanim trafią do zespołu
Faktury, zwroty i statusy Chat AI załatwia od ręki — do konsultantów trafiają tylko sprawy, które naprawdę ich wymagają.
−90%
Kosztów obsługi klienta
Automatyzacja FAQ, zamówień i doradztwa pozwoliła radykalnie obniżyć koszty operacyjne — bez spadku jakości obsługi.
50 → 5
Zespół wsparcia po automatyzacji
Pięcioro konsultantów prowadzi sprawy, które faktycznie wymagają człowieka — resztę rozwiązuje AI.
90%
Satysfakcji przy odpowiedzi < 5 minut
Automatyzacja i jakość urosły razem: klienci dostają odpowiedź w kilka minut, a satysfakcja utrzymuje się na poziomie 90%.
Dlaczego to zadziałało
Głęboka integracja API
Płynne połączenie z systemami wewnętrznymi Morele.net — statusy, faktury i zwroty obsługiwane na prawdziwych danych.
Ekspercka baza wiedzy
Odpowiedzi oparte na historycznych pytaniach, dokumentacji i treściach tworzonych przez społeczność.
Ciągłe doskonalenie
Model stale poprawia jakość odpowiedzi dzięki feedbackowi klientów i uczeniu ze wzmocnieniem.
MORELE.NET
„AskSpot to rewolucyjne rozwiązanie dla nas. Dostarczamy klientom kluczowe informacje natychmiast, jednocześnie odciążając obsługę klienta.”