AskSpotKlient
Moliv Cosmetics
Branża
Probiotyczna pielęgnacja skóry / e-commerce kosmetyczny
Skala
~4 600–5 800 użytkowników miesięcznie · zespół 1–5 osób
Kanały
Sklepy własne (PL, DE, GB) + marketplace’y, m.in. Allegro
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki
Chat AI na molivcosmetics.com i Inbox Agent w wiadomościach z Allegro i formularzy — efekty widoczne w całym lejku sprzedażowym.
16–26%
konwersji sprzedażowej wśród użytkowników chatu
59%
klikalności rekomendacji produktowych AI
10–25%
zamówień poprzedzonych rozmową na chacie
24/7
eksperckie doradztwo produktowe — bez rozbudowy zespołu
Wyzwanie
Opatentowana formuła wymaga wyjaśnienia — a zespół liczy 1–5 osób
Moliv to nietypowa marka kosmetyczna. Założona przez mikrobiolożki, jest pierwszym polskim producentem kosmetyków z żywymi bakteriami probiotycznymi — opatentowaną, popartą nauką formułą, która naprawdę wymaga wyjaśnienia. Klienci molivcosmetics.com przychodzą z konkretnymi, złożonymi pytaniami: który produkt do skóry trądzikowej, jak żywe bakterie przeżywają w słoiczku, czy oleożel można łączyć z retinolem.
Przy zespole 1–5 osób nie było możliwości udzielania spersonalizowanych, eksperckich odpowiedzi każdemu odwiedzającemu. Zapytania obsługiwano ręcznie, co powodowało opóźnienia i nieproporcjonalnie obciążało zespół założycielski — a wartość marki tkwi właśnie w jej naukowej głębi.
Ekspercka wiedza nie skalowała się
- Złożone pytania o składniki i formuły przy każdej decyzji zakupowej
- Ręczna obsługa zapytań — opóźnienia i obciążenie małego zespołu
- Pytania bez odpowiedzi na karcie produktu kosztowały konwersje
- Zapytania posprzedażowe (status zamówienia, dostawa, zwroty) pochłaniały czas na rozwój produktu
Rozwiązanie
Ekspercka konsultacja na stronie, automatyczna skrzynka — dwa kroki
Cele wdrożenia: natychmiastowe, dokładne odpowiedzi na złożone pytania o składniki w momencie zakupu, mniej ręcznej obsługi zapytań przed- i posprzedażowych oraz spójne doświadczenie na stronie i na Allegro — by mały zespół mógł skupić się na nauce i produkcie.
Krok 01
Chat AI na molivcosmetics.com
Chat zintegrowany z katalogiem produktów WooCommerce i dedykowaną bazą wiedzy o formułach, składnikach i rutynach pielęgnacyjnych. Obsługuje trzy wersje językowe strony — polską, angielską i niemiecką — i jest dostępny 24/7.
- Dobór produktu do typu skóry — trądzik, suchość, wrażliwość, starzenie, cera mieszana
- Wyjaśnianie żywych bakterii probiotycznych, szczepów Lactobacillus, Formuły 3P i statusu GRAS
- Porównania produktów i rutyny pielęgnacyjne — np. oleożel z kremem, dzień i noc
- Status zamówienia i informacje o dostawie
- Zwroty i reklamacje — z zebraniem ustrukturyzowanych danych dla zespołu
Krok 02
Inbox Agent w kanałach wiadomości
Po wdrożeniu chatu Inbox Agent został podłączony do wiadomości przychodzących Moliv — systemu wiadomości Allegro i formularzy kontaktowych na stronie.
- Klasyfikuje wiadomości według intencji: produkt, status zamówienia, zwrot, reklamacja, zapytanie ogólne
- Pobiera dane o zamówieniach i produktach do dokładnych, kontekstowych odpowiedzi
- Samodzielnie rozwiązuje rutynowe sprawy — śledzenie zamówień, dostawa, procedury zwrotów
- Dla złożonych spraw przygotowuje podsumowania i szkice odpowiedzi z gotowym kontekstem
Wyniki
Więcej konwersji z rozmów, zespół bez rozbudowy
Wymierne efekty w całym lejku — od doradztwa przed zakupem po obsługę posprzedażową.
16–26%
Konwersji wśród użytkowników chatu
Marki beauty i niszowe specjalistyczne na platformie AskSpot konsekwentnie osiągają ten zakres w sesjach chatowych — wobec typowej średniej sklepowej 2–4%.
59%
Klikalności rekomendacji AI
Niemal 6 na 10 użytkowników klika w rekomendowany produkt — znacznie powyżej 1–3% typowych dla pasywnych widgetów rekomendacji.
10–25%
Zamówień poprzedzonych rozmową
W bazie partnerów AskSpot rozmowa na chacie poprzedza 10–25% zrealizowanych zamówień — chat bywa obecny nawet w co czwartej ścieżce zakupowej.
Dlaczego to zadziałało
Dogłębna baza wiedzy produktowej
AskSpot wytrenowany na pełnej wiedzy produktowej Moliv — składnikach, formułach i wskazówkach dla typów skóry — odpowiada dokładnie i zgodnie z marką, na poziomie, jakiego oczekują klienci.
Pełne pokrycie lejka małym zespołem
Chat i Inbox Agent razem obsługują doradztwo przedsprzedażowe i serwis posprzedażowy — na stronie i na Allegro, od początku do końca.
Szybki start w trzech językach
Integracja z WooCommerce była gotowa w 2–3 dni robocze, bez angażowania zasobów technicznych po stronie Moliv. Polski, angielski i niemiecki działają spójnie od pierwszego dnia.
MOLIV
„AskSpot pomógł nam obsługiwać klientów szybciej i lepiej. Kluczowe okazały się integracje wielojęzyczne i z marketplace’ami, a także zdolność do odpowiadania nawet na trudne pytania produktowe.”