AskSpotKlient
Mamabrum
Branża
Produkty dziecięce i outdoorowe
Skala
20+ europejskich sklepów internetowych · 20 języków obsługi
Kanały
Mamabrum.eu, Mamabrum.de, Mamabrum.fr i inne · RedCart, IdoSell
Wyniki wdrożenia
Kluczowe wyniki
Jeden wielojęzyczny asystent AI na wszystkich sklepach Mamabrum — mierzalne efekty na każdym rynku.
30%
mniej zapytań do obsługi klienta
20
języków obsługiwanych spójnie przez AI
20+
europejskich sklepów internetowych
1
zespół obsługuje wszystkie rynki i języki
Wyzwanie
Ponad 20 sklepów, 20 języków, jeden zespół obsługi
Mamabrum sprzedaje produkty dziecięce i outdoorowe w ponad 20 europejskich sklepach internetowych — m.in. Mamabrum.eu, Mamabrum.de i Mamabrum.fr — i obsługuje klientów w 20 językach. Wraz z rozwojem firmy spójna obsługa każdego rynku stawała się coraz bardziej wymagająca.
Duża część zapytań dotyczyła dopasowania produktów do wieku dziecka i konkretnych funkcji oraz spraw związanych z zamówieniami. Firma potrzebowała sposobu na skalowanie obsługi — bez zwiększania liczby pracowników.
Co utrudniało skalowanie
- Duża liczba zapytań o produkty i zamówienia
- Złożoność obsługi klientów w 20 językach
- Spójne odpowiedzi na ponad 20 sklepach jednocześnie
- Skalowanie obsługi bez zwiększania liczby pracowników
Rozwiązanie
Jeden wielojęzyczny asystent AI dla wszystkich sklepów
AskSpot obsługuje rozmowy z klientami w 20 językach i na wielu platformach — od doradztwa produktowego po zapytania o zamówienia — zintegrowany z systemami e-commerce Mamabrum w modelu plug-and-play.
Krok 01
Wielojęzyczny Chat AI na sklepach
Chat wykrywa język klienta i prowadzi rozmowę tak, jakby sklep był lokalny — klient piszący po niemiecku dostaje odpowiedź po niemiecku, od tego samego zespołu.
- Pytania o dopasowanie produktów — do wieku dziecka i konkretnych funkcji
- Zapytania o zamówienia
- Ogólne pytania do obsługi klienta
- Doradztwo w czasie rzeczywistym
- Automatyczne wykrywanie języka i spójne odpowiedzi na każdym rynku
Krok 02
Integracja z RedCart i IdoSell
AskSpot został zintegrowany z systemami e-commerce Mamabrum w modelu plug-and-play — szybko i bez zakłócania istniejących procesów operacyjnych.
- Wdrożenie w modelu plug-and-play
- Pełna operacyjność w ciągu kilku dni
- Bez zakłócania bieżących procesów operacyjnych
- Spójne działanie na wszystkich ponad 20 sklepach Mamabrum
Wyniki
Mniej zgłoszeń, spójna obsługa na każdym rynku
Efekty objęły wszystkie sklepy i języki jednocześnie — bez zwiększania zespołu obsługi.
−30%
Zapytań do obsługi klienta
Rutynowe pytania o produkty i zamówienia przejęła AI — liczba zgłoszeń trafiających do zespołu spadła o 30%, a czas odpowiedzi się skrócił.
20 jęz.
Jeden standard obsługi
Klient pisze po niemiecku — AI odpowiada po niemiecku. Spójne doświadczenie obsługi w każdym z 20 języków, na każdym rynku.
1 zespół
Skala bez zwiększania zatrudnienia
Automatyzacja powtarzalnych zapytań pozwoliła konsultantom skupić się na złożonych sprawach — i rozwijać sprzedaż międzynarodową bez proporcjonalnego zwiększania zespołu obsługi.
Dlaczego to zadziałało
Skalowalna infrastruktura wielojęzyczna
AI obsługuje 20 języków w sposób spójny, co pozwala rozwijać sprzedaż międzynarodową bez proporcjonalnego zwiększania zespołu obsługi klienta.
Precyzyjne doradztwo produktowe
AskSpot pomaga klientom dobrać produkty dopasowane do wieku dziecka i konkretnych funkcji — od wózków po produkty outdoorowe.
Szybkie wdrożenie plug-and-play
Integracja z RedCart i IdoSell przebiegła szybko i bezproblemowo — pełna operacyjność w ciągu kilku dni, przy minimalnym wpływie na bieżące operacje.
MAMABRUM
„AskSpot pozwala nam obsługiwać klientów na każdym rynku spójnie, w ich własnym języku, bez rozbudowywania zespołu. Szybko stał się częścią tego, jak prowadzimy obsługę we wszystkich naszych sklepach.”